Сотрудников екатеринбургской Детской больницы №11 обучают правилам общения с пациентами
В Детской городской клинической больнице №11 Екатеринбурга уже несколько месяцев проходят специальные тренинги для персонала «Искусство коммуникаций». Медсестер, администраторов, операторов колл-центра обучают, как грамотно общаться с пациентами и избегать эмоциональных перегрузок в работе.
Первые тренинги прошли еще в июле этого года. Сейчас завершился курс уже четвертой группы. Группы собираются небольшие, до десяти человек для удобства выполнения различных заданий и проигрывания жизненных ситуации.
«От коммуникативных навыков в нашей жизни зависит очень многое, поскольку умение общаться с другими людьми — необходимое условие профессионального успеха каждого работника больницы. На тренингах мы изучаем эффективные приемы общения, позволяющие достигать поставленных целей, тренируем навыки вербальной и невербальной коммуникации, обучаем эффективному поведению в непростых жизненных ситуациях. Кроме того, чтобы избежать эмоционального выгорания у медицинских работников, наши сотрудники осваивают методы управления эмоциями, техники восстановления и саморегуляции», - рассказала руководитель службы персонала ДГКБ №11 Юлия Чукашина.
В больнице считают, что чем лучше человек знает и понимает себя, тем легче понимает других людей. С этой целью в тренинг включено много практических, тестовых заданий на самопознание, благодаря которым участники погружаются «в себя», знакомятся с «собой», учатся анализировать себя, а потом, сквозь призму полученных знаний - анализировать и прогнозировать поведение других людей.
Тренинги проходят в непринужденной, Light–атмосфере, где теория закрепляется практическими занятиями. За время мероприятия удается разобрать различные «рабочие ситуации», конкретные примеры поведения в стрессовой ситуации, техники сохранения своего ресурсного состояния.
«Я уже много лет работаю и понимаю, что больница - благоприятная среда для развития конфликтов. Родители часто на эмоциях, ведь если ребенок болеет - это стресс для всей семьи. Опыт и доброжелательное отношение к людям помогают мне в работе. Если я говорю мамочке комплимент, к примеру, мне и самой на душе становится радостно. К тому же нас на тренинге учат внимательно слушать пациента, помогать, подсказывать, идти навстречу. У нас даже увеличилось количество благодарностей!», - поделилась медсестра поликлиники №3, ДГКБ №11 и лучший сотрудник больницы-2018 Ирина Костина.
Добавим, что обучение сотрудников вежливым правилам общения с пациентами является отличительной чертой новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь, и входит в национальный проект «Здравоохранение».
#Здравоохранение #МинздравСО
#НацПроектЗдравоохранение
«От коммуникативных навыков в нашей жизни зависит очень многое, поскольку умение общаться с другими людьми — необходимое условие профессионального успеха каждого работника больницы. На тренингах мы изучаем эффективные приемы общения, позволяющие достигать поставленных целей, тренируем навыки вербальной и невербальной коммуникации, обучаем эффективному поведению в непростых жизненных ситуациях. Кроме того, чтобы избежать эмоционального выгорания у медицинских работников, наши сотрудники осваивают методы управления эмоциями, техники восстановления и саморегуляции», - рассказала руководитель службы персонала ДГКБ №11 Юлия Чукашина.
В больнице считают, что чем лучше человек знает и понимает себя, тем легче понимает других людей. С этой целью в тренинг включено много практических, тестовых заданий на самопознание, благодаря которым участники погружаются «в себя», знакомятся с «собой», учатся анализировать себя, а потом, сквозь призму полученных знаний - анализировать и прогнозировать поведение других людей.
Тренинги проходят в непринужденной, Light–атмосфере, где теория закрепляется практическими занятиями. За время мероприятия удается разобрать различные «рабочие ситуации», конкретные примеры поведения в стрессовой ситуации, техники сохранения своего ресурсного состояния.
«Я уже много лет работаю и понимаю, что больница - благоприятная среда для развития конфликтов. Родители часто на эмоциях, ведь если ребенок болеет - это стресс для всей семьи. Опыт и доброжелательное отношение к людям помогают мне в работе. Если я говорю мамочке комплимент, к примеру, мне и самой на душе становится радостно. К тому же нас на тренинге учат внимательно слушать пациента, помогать, подсказывать, идти навстречу. У нас даже увеличилось количество благодарностей!», - поделилась медсестра поликлиники №3, ДГКБ №11 и лучший сотрудник больницы-2018 Ирина Костина.
Добавим, что обучение сотрудников вежливым правилам общения с пациентами является отличительной чертой новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь, и входит в национальный проект «Здравоохранение».
#Здравоохранение #МинздравСО
#НацПроектЗдравоохранение
